MERCADITO USA Y MUZ
- El proceso de GARANTIA inicia al momento de la emisión de la factura. Dicho documento debe ser presentado junto con la caja y accesorios en perfecto estado.
- El cliente tiene un tiempo máximo de 10 días para notificar a la tienda, asesor de venta o al número de atención al cliente cualquier defecto de fabricante que posea el producto.
- “En caso de devolución o cambio, este se realizará únicamente por otro producto de igual valor o superior. En caso de ser de mayor valor, el cliente deberá cancelar la diferencia. No se realizarán devoluciones en efectivo.”
- La empresa no asume responsabilidad por daños, pérdidas o deterioro de la mercancía ocasionados durante el proceso de envío y/o transporte.
- En el caso de productos alimenticios, si al momento de la compra se encuentran abiertos, parcialmente abiertos, vencidos o dañados, se aplicará únicamente el cambio por otro producto de igual o mayor valor, pagando la diferencia si aplica. No se realizan devoluciones de dinero.
- Por favor revise su compra antes de salir de la tienda, ya que no nos hacemos responsables por el estado de los productos una vez retirados del establecimiento.
- Para los productos de electrodomésticos, incluyendo secadores y planchas de cabello, se otorgan 10 días de garantía únicamente por defectos de fábrica. El cliente debe revisar y probar el producto al momento de la compra. No se aceptarán reclamos posteriores sin esta verificación.
- No nos hacemos responsables por daños ocasionados debido a fallas eléctricas o por un uso inadecuado del cliente.
- No se aceptan devoluciones ni cambios en caso de reacciones adversas, alergias o intolerancia personal a los productos adquiridos.
- Las devoluciones de productos enviados solo se aplicarán en caso de que el cliente haya recibido un artículo incorrecto.
- Conservar la caja y la factura en buen estado para cualquier cambio y reclamo de garantia
- Estas condiciones solo aplican para las siguientes categorías:
- Maquillaje - Cuidado de la piel
- Salud - Cosmetibles
- Hogar - Perfumes
- Contigo - Cuidado y belleza
- Regalos - Electrodomésticos
Políticas de Envío
- Empresas de transporte
- Realizamos envíos únicamente a través de Zoom y Tealca.
- Los servicios de delivery en Ciudad Ojeda tienen un costo adicional. No contamos con entregas gratuitas.
- Responsabilidad
- Una vez entregado el paquete a la empresa de transporte, no nos hacemos responsables por daños, pérdidas o retrasos ocasionados durante el envío.
- Forma de pago
- Todos los envíos son a cobro en destino, el cliente asume el costo directamente con la empresa de transporte al momento de recibir el paquete.
Políticas de Garantía y devoluciones
Proceso de garantía
La garantía de tu producto comienza el mismo día que se emite la factura. Para hacerla efectiva, debes presentar la factura junto con la caja y todos los accesorios en perfectas condiciones.
Defectos de fábrica: Tienes un plazo máximo de *48 horas* después de la compra para reportar cualquier defecto de fábrica (por ejemplo, si no enciende, la cámara no funciona, no se escucha, etc.). Puedes hacerlo contactando a tu asesor de ventas o al número de atención al cliente.
Periodo de validación: Si han pasado más de 48 horas, el proceso para validar la garantía puede tardar entre *7 y 21 días hábiles*. Te mantendremos informado sobre el estado de tu equipo.
¿Qué cubre la garantía?
La garantía aplica para las siguientes fallas de fábrica:
* No enciende o se queda en el logo.
* La cámara, el micrófono o el flash no funcionan.
* No emite sonido.
* Problemas con la batería.
* Y otras fallas similares.
¿Qué no cubre la garantía?
ZONAI no se hace responsable por daños causados por el cliente o por terceros, incluyendo:
* Golpes, rayones, y daños físicos en general.
* Problemas de software, como virus.
* Daños en el pin de carga o cortocircuitos.
* Problemas de pantalla (líneas, manchas, pixeles muertos) o micas rotas.
* Botones de encendido y volumen deteriorados después de 48 horas.
* Accesorios como audífonos, cables o adaptadores después de 48 horas.
* Equipos con el sello de seguridad o de humedad alterado.
* Productos que hayan sido abiertos o reparados en otro servicio técnico.
* Daños causados por altos voltajes o problemas eléctricos al cargar.
Períodos de garantía por tipo de producto
A continuación, se detallan los tiempos de garantía según la categoría del producto:
Celulares:
Generales: 15 días
Samsung y Apple: 1 meses.
Apple clase A: 15 días
Laptops, PC, Consolas, Impresoras y Routers: 5 días.
Cámaras y parlantes: 1 mes.
TV, Monitores y artículos para el hogar: 10 días
Accesorios (audífonos, cables, cargadores, etc.): 15 días.
Electrónicos en general (tablets): 10 días